|
Foxy Agency
MYSTERY SHOPPING
Основные направления:
1.Анонимная работа по оценки качества обслуживания потребителей, качества продуктов и услуг. Также техническое состояние помещения .Определение поведенческих характеристик сотрудников ( внешний вид, дисциплина , честность , вежливость).Выявление продажи «левого товара»,установки завышенных цен, не пробитие фискального чека.
2.Определение качества работы конкурентов.
-скорость обновления ассортимента
-уровень квалификации персонала
-реакция потребителей на продукцию
-расценки на продукцию и услуги
-информация по проведению PROMO акций
Также рассматриваются программы со стороны заказчика.
3.Моделирование нестандартных ситуаций(зависит от направления и деятельности фирмы).
4.Программа "Совершенствования".
Программа позволяет определить дополнительные пожелания клиентов по качеству обслуживания.
Исполнители программ MYSTERY SHOPPING.(Агенты).
Агенты для каждой программы подбираются и...
|
